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新消法加速電商分化 “退貨難”折射浮躁風
關鍵詞： 電商 消法 逆向物流 網購后悔權 消費者權益保護法 退貨難 退換貨 京東
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近日，京東商城等多家電商率先表示將試行新版《消費者權益保護法》(以下簡稱新消法)。這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實施，其中首次對“網購后悔權”作了進一步規范。這讓消費者充滿期待，也令商家們備受考驗。
電商分析人士李成東：“退貨難”背后折射的是國內電商“大躍進”式的浮躁作風。各大電商都在拼命“造節日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務能力，從而導致訂單越多，退換貨越多，運營成本激增的“惡性腫瘤”。新消法的實施將加速國內電商的兩極分化，京東、天貓等較大的電商平臺在資本優勢下擁有足夠的優化空間，但對于國內的中小垂直電商來說，無疑將加大其生存壓力。
商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍：“網購后悔權”的推行，對消費者來說會降低購物風險，同時退換貨成本的逆向物流會導致電商成本上升，這對于電商來說是一個不利的影響。但是由于消費者購物風險下降了，很多消費者對于可買可不買的東西，以前選擇不買，現在可能會選擇買，因此店鋪的銷售額可能會上升，會進一步抵消成本上升對利潤的擠壓，其實對于電商來說未必是壞事。
北京金沃律師事務所律師李斌：對于新消法的實施，目前還需要具備可操作性，大家都希望能夠把不適宜退貨的商品名稱列明了，什么適合退什么不適合退，消費者有消費者的認識，商家有商家的認識，認定標準不統一，操作很困難。這就需要雙方約定，消費者有締約自由權，經營者有經營自主權，如果認為貨物不適合退，提前告知，只要對方認可，就認為雙方都有選擇的自由。
艾瑞咨詢分析師王亭亭：“網購后悔權”的出臺對企業盈利能力有了更高的要求，短期內會對企業的物流、支付、庫存帶來成本壓力。企業為了生存和發展，提高盈利能力是唯一出路：一方面，通過良好的用戶體驗保證消費者需求和精確滿足，降低退換貨水平；另一方面，提升經營能力，獲取足夠的安全邊際保障退換貨等售后服務的開展。