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中國移動：月均發送5.5億條“扣費提醒”短信
關鍵詞： 專項整治 垃圾短信 資費 用戶 基層員工 移動通信 WLAN 手機上網 營業廳 端口
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黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中國移動通信集團公司領導班子成員先后深入23個?。▍^、市）公司及直屬單位、72個市縣鄉村單位調研，并多次召開員工和客戶參加的座談會，認真聽取基層員工和客戶意見，從社會和用戶最關注的問題入手，展開清理和整改行動。
中國移動通信集團黨組書記奚國華同志先后到寧夏、湖北、廣東、江蘇、西藏公司，舉行6次基層員工座談會，并深入客服中心、網絡維護部門、營業廳、終端賣場、工程施工現場和集團客戶進行調研，廣泛聽取管理人員、基層員工以及代理商和客戶的意見，力爭實現客戶滿意度處于行業領先位置。
針對廣大用戶反映最強烈的透明消費、垃圾短信、資費問題以及手機上網等問題，中國移動開展了專項整治活動，并取得初步成效。透明消費專項整治工作開展以來，公司月均向客戶發送“扣費提醒”短信達5.5億條，月均“0000統一查詢和退訂”查詢量5100萬次、退訂量1300萬次。垃圾短信專項整治工作開展以來，點對點垃圾短信的被舉報率為每千萬用戶163.4次，環比下降59.7%；端口類垃圾短信被舉報量5281條，環比下降4.9%；日均攔截虛擬主叫近25萬次。通過資費服務專項整治，減少了用戶反映計算復雜的套餐，降低了資費單價。目前在售套餐數量較2012年減少32%，流量單價同比下降12.6%；將242個國家和地區的漫游資費下調至0.99/分鐘、1.99/分鐘、2.99元/分鐘，降幅達46%。手機上網質量專項整治開展以來，提升GSM基礎語音網絡品質，保持了覆蓋和話音優勢。TD-SCDMA實現對所有地市及縣城中心城區的室外連續覆蓋、部分發達鄉鎮數據業務熱點的有效覆蓋。開展WLAN網絡專項整治，WLAN端到端測試成功率提升至96%。