- 政策解讀
- 經濟發展
- 社會發展
- 減貧救災
- 法治中國
- 天下人物
- 發展報告
- 項目中心
調查顯示2013年快遞服務總體滿意度為72.7分
關鍵詞： 快遞服務 韻達 滿意度調查 快運 天天快遞 簽收 用戶使用 宅急送 快件 優速
|
|
中國網財經2月11日訊 據交通部網站消息，國家郵政局日前公布的2013年快遞服務滿意度調查結果顯示，2013年，快遞服務總體滿意度為72.7分，較2012年增加1.0分，行業服務水平穩步提升。公眾對受理和攬收環節滿意度均突破80分，對派送和售后環節的滿意度均突破70分，快遞服務“重前不重后”的現象有所緩解?？旒诱`仍是目前快遞企業存在的主要問題。
從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業本地網點或快遞員手機進行下單；簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍是用戶的首選，比例達到41.5%。
此外，國家郵政局還通報了2013年下半年50個重點地區快遞服務時限準時率測試結果，快遞服務全程時限的均值為58.2小時，比2012年縮短1.7小時；2013年下半年“國內異地快遞服務時限72小時準時率”的均值為73.9%，比2012年提高了1.5個百分點。10家品牌企業在“全程時限”指標中的表現依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、中通速遞、優速快遞、韻達快運、天天快遞和百世匯通。（中國網財經中心）