跨境直購未來風向在何方？
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下單前本地體驗難 下單后售后服務難
有分析人士指出，先體驗、后下單，將是互聯網O2O走向線下的必然趨勢，也是消費者購物時的一種最基本需求，可是目前國內電商企業卻無法滿足這一需求，尤其是跨境電商。即便有些跨境電商平臺已經意識到體驗的重要性，紛紛開設線下體驗門店，但是消費者卻遇到了各種各樣的問題，比如用戶體驗本地化不足，商品種類集中于母嬰產品等。不同于國內電商，跨境電商的供應鏈條較長，給用戶體驗提升增加了更多難度，物流、售后、支付以及通關都需要跨地域信息統一，即對整個供應鏈的高度整合，才能更好地保證體驗的流暢。
此外，售后服務難題讓消費者望而卻步。對于國內消費者而言，海外購商品的售后服務面臨一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國內；物流等種種費用要消費者承擔，出現退貨費用嚴重超出貨品價值的現象；同時，跨境購的商品質量維權、貨品丟失處理、技術售后服務等都需要耗費巨大時間成本，讓消費者打消跨境購的念頭。
針對這一瓶頸，居無憂跨境直購平臺采取以“線下體驗門店+線上購買商城”，通過和自貿區的合作，在各地保稅物流中心建立各自的跨境物流倉，全面鋪設跨境網點，并聯手當地傳統零售店面、賣場、商超等構建跨境直購體驗門店，為各地消費者提供產品落地體驗和售后服務，實現線上線下同步營銷。消費者可以根據需求，便捷地瀏覽資訊、購買商品及在線支付，享受“24小時不打烊”的“全天候營業”。
品種單一又有假貨 跨境直購需健康發展
數據顯示，2014年海淘商品品類除了母嬰產品與化妝品需求穩定外，服飾鞋包、奢侈品等非標品的需求量也在不斷擴大。一批特殊品類（僅在國外出售的商品）的追隨者進入海淘大軍，跨境電商品類擴展成為大勢所趨。
然而目前國內各大跨境電商多以自營為主，品類限制成了制約，用戶的選擇大多都局限在母嬰、美妝幾個單一品類。在商品種類上，消費者可選的范圍很小。這便需要跨境電商豐富貨源種類。以居無憂跨境直購商城為例，商城在中國各個自貿區設立招商服務團隊，與自貿區內的國外品牌企業進行合作，邀請國外品牌進駐商城，為確保品類的不斷豐富提供了充足的貨源渠道。未來，居無憂跨境直購商城品類將達數萬個，涵蓋母嬰用品、美妝個護、食品酒飲、服裝鞋、禮品箱包、鐘表首飾等日常消費品，以更獨特的視角向國內的消費者展示著一個真實的國外生活場景。
目前進口跨境電商貨源采購多由個人買手或者是專業團隊向國外零售商代購，再銷售給國內消費者?？缇畴娚踢M貨渠道窄且不固定，對海外貨源掌控力弱，貨源品質得不到保證，造成供貨不及時，甚至成為假貨銷售的平臺。鑒于此種情況，為保證產品質量，居無憂跨境直購專門與中國保護消費者基金會打假工作委員會合作，由打假委提供安全背書，保障商城上所有的產品均為海外商品，消費者可通過二維碼掃描來進行防偽識別，最終為消費者提供境外免關稅、保質量的商品。