新華社北京2月11日電（記者徐壯）文化和旅游部11日公布《旅游投訴處理辦法》，自2026年3月15日起施行。

文化和旅游部有關負責人介紹，近年來，隨著我國旅游業的快速發展和信息網絡技術的廣泛應用，旅游投訴形式、受理渠道等發生較大變化，需要對原國家旅游局2010年公布的《旅游投訴處理辦法》進行修訂，指導各地文化和旅游主管部門有效應對旅游市場發展新形勢，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場突出問題、推動旅游業高質量發展提供支撐。

辦法明確，旅游者可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：（一）認為旅游經營者違反合同約定的；（二）因旅游經營者的責任致使旅游者人身、財產受到損害的；（三）因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與旅游經營者發生爭議的；（四）其他損害旅游者合法權益的。

此外，辦法進一步完善旅游投訴管轄規定，在原有地域管轄、級別管轄的基礎上新增指定管轄內容，并明確對同一旅游糾紛都有管轄權時的處理方式，推動提高旅游投訴處理效率。辦法還進一步壓縮旅游投訴受理時限、簡化辦理程序，為旅游者依法維護自身合法權益提供更加有力的保障。