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保監會啟動地震應急三級響應積極開展抗震救災
關鍵詞： 抗震救災 地震保險 地震應急 通知 應急預案 理賠服務 開展業務 中國保監會 保險賠款 各級領導干部
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4月20日四川雅安地震發生后，中國保監會高度重視，快速反應，積極開展抗震救災工作。保監會主席項俊波第一時間召集有關部門，就保險業抗震救災工作作出部署，要求有關保監局和保險公司抓緊了解災區情況，積極采取有力措施，團結協作，盡一切力量做好抗震救災工作。保監會迅速啟動保險業重大突發事件三級響應程序，下發《關于保險業做好應對四川雅安地震有關工作的緊急通知》（以下簡稱《通知》），要求有關保監局和保險公司全力做好抗震保險理賠服務各項工作。
《通知》要求，各有關保監局、保險公司要把抗震救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，切實抓緊抓好。要切實加強組織領導，迅速開展抗震救災工作。要落實責任，真正做到組織到位、責任到人、措施有力。各級領導干部要強化大局意識和服務意識，深入一線，指導災區保險機構抗震救災工作。
《通知》強調，各有關保險公司要立即投入到抗震救災和災后理賠服務工作中?？偣緫⒓磳ζ渌牭乃拇ㄊ》止具M行特殊授權，由其四川省分公司全權處理理賠事項。對于未設立分支機構，但在四川開展業務的保險公司，應立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開展理賠服務工作。要迅速調集并下撥充足資金，做好預付賠款工作。要簡化理賠程序和環節，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災群眾和受災企業盡早得到保險賠款，盡快恢復生產生活。要建立24小時值班制度，做好案件接報工作。要迅速摸清災區承保、出險和損失情況，利用各種形式，主動與客戶取得聯系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。要加強與客戶的協調溝通，針對不同保險業務及客戶情況，認真履行保險合同責任。
《通知》要求，各有關保監局要迅速指導轄內各保險公司加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關業務的保險理賠進行指導協調，確保保險理賠及時到位。要積極主動與政府和有關部門溝通，加強信息共享和協調聯動，建立快速理賠通道，積極配合政府有關部門做好緊急救援等應急處理工作，有效發揮保險業在災害救助和災后重建工作中的作用。
《通知》指出，各有關單位要主動與受災地區黨委政府及有關部門溝通協調，及時報告保險業參與抗震救災的有關情況，配合當地政府和有關部門，積極開展抗震救災和災后重建工作，為受災群眾和受災企業排憂解難。
目前，保監會主席助理已率相關部門組成的工作組趕赴災區，相關部門及四川保監局負責人已在災區現場指揮救援理賠工作。
中國保監會關于保險業做好應對四川雅安地震有關工作的緊急通知
保監發〔2013〕34號
各有關保監局、各保險公司：
2013年4月20日上午四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震，給當地人民群眾的生命財產造成了重大損失。為充分發揮保險的功能作用，保障人民生產生活正常運行，維護社會和諧穩定，現將有關事項緊急通知如下：
一、高度重視，落實責任，切實做好抗震救災工作
為做好四川雅安地震保險救災工作，保監會已啟動保險業重大突發事件三級響應程序。各有關保監局、保險公司要充分認識做好抗震救災工作的重要性，切實加強組織領導，迅速開展抗震救災工作，立即啟動相應應急預案。要落實責任，真正做到組織到位、責任到人、措施有力，各級領導干部要深入一線，指導災區保險機構抗震救災工作。要強化大局意識和服務意識，把抗震救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，抓緊抓好。
二、要迅速行動，認真做好保險救災理賠工作
各有關保險公司要立即投入到抗震救災和災后理賠服務工作中。要立即派出由總公司領導帶隊的工作組趕赴災區，指導抗震救災和保險理賠服務工作?？偣緫⒓磳ζ渌牭乃拇ㄊ》止具M行特殊授權，由其四川省分公司全權處理理賠事項。對于未設立分支機構，但在四川開展業務的保險公司，應立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開展理賠服務工作。各保險公司要迅速調集并下撥充足資金，做好預付賠款工作。要簡化理賠程序和環節，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災群眾和受災企業盡早得到保險賠款，盡快恢復生產生活。要建立24小時值班制度，做好案件接報工作。要迅速摸清災區承保、出險和損失情況，利用各種形式，主動與客戶取得聯系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。要加強與客戶的協調溝通，把保護消費者利益放在首要位置，針對不同保險業務及客戶情況，認真履行保險合同責任。
三、要強化指導，切實做好保險服務工作
各有關保監局要迅速指導轄內各保險公司加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關業務的保險理賠進行指導協調，確保保險理賠及時到位。要積極主動與政府和有關部門溝通，加強信息共享和協調聯動，積極配合政府有關部門做好緊急救援等應急處理工作，有效發揮保險業在災害救助和災后重建工作中的作用。
四、要及時溝通，積極配合當地黨委政府做好善后工作
各有關單位要主動與受災地區黨委政府及有關部門溝通協調，及時報告保險業參與抗震救災的有關情況，服從統一指揮協調，配合當地政府和有關部門，積極開展抗震救災和災后重建工作，為受災群眾和受災企業排憂解難。
請各單位及時將抗震救災保險理賠情況和重要進展報中國保監會。