- 政策解讀
- 經濟發展
- 社會發展
- 減貧救災
- 法治中國
- 天下人物
- 發展報告
- 項目中心
《旅游質量發展綱要（2013-2020年)》/全文
關鍵詞： 綱要 旅游行業 旅游設施 旅游品牌 旅游人才 旅游從業人員 旅游城市 旅游產品 旅游產業 質量效益
|
|
（三）發展目標
1.總體發展目標
到2020年，旅游質量基礎進一步堅實，旅游市場秩序明顯改善，旅游服務水平顯著提升，旅游質量體系更加完善，游客滿意度居服務業前列，在國際上樹立“美麗中國之旅”品牌，旅游業為全面建成小康社會作出更大貢獻。
2.具體質量目標
（1）環境與設施質量：到2020年，全國旅游業發展環境顯著改善，旅游服務設施質量顯著提升，旅游質量管理與旅游安全保障體系健全，旅游市場規范有序，旅游軟實力顯著增強，旅游業對生態文明建設的推動作用更加顯著，游客對旅游環境與設施質量的滿意度穩步提高。
到2015年，旅游環境與設施質量發展的具體目標如下：
——旅游環境質量明顯改善。旅游質量意識進一步增強，旅游質量發展觀念廣泛認同。旅游市場秩序明顯好轉，旅游質量監管與旅游安全保障體系基本建立。旅游業綠色發展、循環發展、低碳發展取得明顯成效，旅游業成為建設“美麗中國”的重要載體和推動力量。
——旅游設施質量明顯提升。旅游基礎設施與公共服務設施質量明顯改善，旅游目的地交通暢通，旅游標識系統完善，旅游咨詢、服務信息系統進一步完善，旅游公共服務基本滿足游客需求。
（2）旅游產品質量：到2020年，旅游產品結構更趨合理，產品質量體系更加完善，產品創新能力和品牌市場競爭力明顯增強，旅游產品質量能更好地滿足人民群眾日益增長的旅游需求，達到或接近國際先進水平。
到2015年，旅游產品質量發展的具體目標如下：
——旅游產品質量不斷提高。在繼續豐富旅游產品、滿足人民群眾多樣化旅游需求的同時，進一步提升產品品質，形成一批具有國際競爭力的優質旅游目的地、精品旅游線路和精品旅游景區。
——旅游品牌價值明顯提升。培育一批國際知名的自主旅游品牌，創建一批旅游目的地品牌、旅游企業品牌、旅游服務產品品牌，旅游品牌價值和效益明顯提升。
——產業發展能力明顯增強?，F代科技在旅游業推廣應用更加廣泛，創新能力進一步增強，產業素質不斷提升，智慧旅游發展水平明顯提高。培育并形成一批擁有國際知名品牌和核心競爭力的旅游企業和集團。
（3）旅游服務質量：到2020年，全面實現旅游服務的標準化、規范化和品牌化，旅游誠信體系更加完善，形成一批國家級旅游服務質量標桿單位，游客滿意度得到明顯提升，旅游服務質量水平達到或接近國際先進水平。
到2015年，旅游服務質量發展的具體目標如下：
——旅游標準化水平明顯提高。旅游質量標準與國際先進水平接軌，推動建立1-2項由我國主導的旅游國際標準，旅游標準覆蓋面大幅提升，健全和完善旅游標準化運行機制，逐步建立健全旅游質量認證認可制度，創建一批全國旅游標準化示范單位。
——特色旅游服務精品基本形成。實現旅游服務的特色化和精細化，培育形成一批特色旅游服務項目和品牌，基本形成專業化、品牌化、網絡化經營模式。
——游客滿意度穩步提高。旅游行業自律能力和誠信意識明顯增強，主要旅游城市平均游客滿意度指數達到80以上，滿意度位居全國服務業顧客滿意度前列。